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现代酒店星级服务培训资料全套
运行环境:手机/MP3/MP4/PDA/电子词典/apple/电脑
电子书语言:简体中文
电子书类型:TXT版-生活科普
是否连载:全本
电子书大。133 KB
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更新时间:2012-11-11 08:24:01
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现代酒店星级服务培训资料全套电子书简介

现代酒店星级服务培训资料全套

第一章酒店员工任职一般要求
  
  第一节 员工基本素质培训
  培训对象 酒店全体员工
  培训目的 提高酒店全体员工的素质,为客人提供优质服务
  培训要点 员工服务知识
  员工从业能力
  员工从业观念
  员工从业心理
  
  酒店员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的酒店工作中,可以将其具体化为丰富的酒店服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。


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